복합기 스캔 인식 안 됨 5단계 해결 방법

복합기 스캔 인식 안 됨 원인과 핵심 요약

인쇄는 되는데 스캔만 안 되는 가장 흔한 원인은 프린터 드라이버만 설치되고 스캔 드라이버가 빠진 경우입니다. 그다음이 윈도우의 이미지 획득 서비스(WIA) 중지, 네트워크 복합기의 IP 변경입니다.

인쇄와 스캔은 같은 기기를 쓰더라도 윈도우 내부에서는 별개의 장치로 취급됩니다. 인쇄가 되니 연결은 정상이라고 단정하지 말고, 아래 2번에서 스캔 장치가 실제로 등록되어 있는지부터 확인하세요.

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해결 방법 1: 기기 상태와 연결 확인

1. 복합기 전원을 끄고 30초 뒤 다시 켭니다.
2. 기기 화면에 용지 걸림, 잉크 없음, 커버 열림 같은 오류 표시가 있는지 확인합니다. 오류 상태에서는 스캔 명령을 받지 않습니다.
3. 스캐너 유리면 덮개가 완전히 닫혀 있는지, 운송용 잠금 장치가 풀려 있는지 확인합니다.
4. USB 연결이라면 케이블을 양쪽에서 뽑았다 다시 꽂고, PC의 다른 포트에 연결합니다. 허브를 쓰고 있다면 빼고 직접 연결합니다.
5. 네트워크 연결이라면 기기 화면에서 와이파이 또는 유선 연결 상태를 확인합니다.
6. 복합기 자체 조작 패널에서 스캔 버튼을 눌러보세요. 기기에서 PC 목록이 뜨는지 여부로 어느 쪽 문제인지 좁힐 수 있습니다.

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해결 방법 2: 윈도우에서 스캔 장치 확인

1. [설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너]로 이동합니다.
2. 해당 복합기를 선택합니다.
3. 스캐너 관련 항목이나 스캐너 속성 버튼이 있는지 확인합니다. 인쇄 항목만 있고 스캔 항목이 없다면 스캔 드라이버가 설치되지 않은 상태입니다.
4. 윈도우에 기본 포함된 Windows 팩스 및 스캔을 실행해 새 스캔을 눌러봅니다. 장치 선택 창에 복합기가 나타나는지 확인합니다.
5. 마이크로소프트 스토어의 Windows 스캔 앱으로도 테스트해봅니다. 제조사 전용 프로그램에서만 실패하는 경우를 가려낼 수 있습니다.
6. 두 기본 앱에서는 인식되는데 제조사 프로그램만 실패한다면, 그 프로그램만 재설치하면 됩니다.

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해결 방법 3: 이미지 획득 서비스 확인

윈도우가 스캐너를 다루는 데 쓰는 서비스입니다.

1. Windows + R을 눌러 services.msc를 입력하고 Enter를 누릅니다.
2. 목록에서 Windows Image Acquisition (WIA) 를 찾습니다.
3. 더블클릭해 속성 창을 엽니다.
4. 시작 유형을 자동으로 설정합니다.
5. 서비스 상태가 중지됨이면 시작을 누릅니다.
6. 이미 실행 중이라면 중지 후 시작으로 한 번 재시작합니다.
7. 같은 목록에서 Shell Hardware Detection과 Remote Procedure Call (RPC) 도 실행 중인지 확인합니다. WIA가 이들에 의존합니다.
8. 변경 후 PC를 재부팅합니다.

서비스 이름은 한글 환경에서 다르게 표시될 수 있습니다. 목록에서 Image Acquisition 또는 이미지 획득이 들어간 항목을 기준으로 찾으세요. 확신이 서지 않는 다른 서비스는 건드리지 마세요.

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해결 방법 4: 제조사 전체 드라이버 재설치

이 단계가 실제로 가장 많이 해결합니다.

1. [설정 > 앱 > 설치된 앱]에서 해당 제조사의 프린터 소프트웨어를 모두 제거합니다.
2. [설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너]에서 해당 기기 항목도 제거합니다.
3. PC를 재부팅합니다.
4. 제조사 홈페이지에서 모델명을 정확히 입력해 드라이버를 내려받습니다. 이때 기본 드라이버가 아니라 전체 소프트웨어 패키지(풀 드라이버, 올인원 패키지 등으로 표기)를 선택해야 스캔 기능이 함께 설치됩니다.
5. 윈도우가 자동으로 설치한 드라이버에는 인쇄 기능만 포함된 경우가 많습니다. 이것이 “인쇄는 되는데 스캔만 안 되는” 전형적인 원인입니다.
6. 설치 중 연결 방식(USB / 네트워크)을 실제 사용 환경과 같게 선택합니다.
7. 설치 후 제조사 스캔 프로그램을 실행해 확인합니다.

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해결 방법 5: 네트워크 스캔 주소 점검

무선 복합기에서 스캔만 끊기는 경우입니다.

1. 복합기 조작 패널의 네트워크 설정에서 현재 IP 주소를 확인합니다. 네트워크 설정 보고서를 인쇄하는 기능이 있는 기종도 많습니다.

2. PC와 복합기가 같은 네트워크에 있는지 확인합니다. 공유기가 2.4GHz와 5GHz를 다른 이름으로 운영하면 서로 못 보는 경우가 있습니다.

3. 통신이 되는지 확인합니다. 아래 주소는 실제 IP로 바꿉니다.

   ping 192.168.0.20

4. 응답이 없으면 스캔 이전에 네트워크 연결부터 해결해야 합니다.

5. 응답이 있는데도 스캔 프로그램이 못 찾는다면, 제조사 프로그램에서 IP 주소로 직접 추가하는 기능을 사용합니다.

6. 반복해서 끊긴다면 공유기 관리 화면에서 복합기에 고정 IP를 할당하세요. 메뉴 명칭은 제조사마다 달라 공유기 모델명과 함께 검색해 확인하는 편이 빠릅니다.

7. 백신 방화벽이 스캔 통신을 막는 경우가 있으니, 잠시 중지해 확인한 뒤 예외를 등록하고 다시 켭니다.

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문제 해결이 안 될 경우 추가 점검 사항

• 다른 PC에서 테스트: 다른 컴퓨터에 연결해 스캔이 되는지 확인합니다. 거기서 되면 원래 PC의 드라이버 문제입니다.
• 스마트폰 앱 테스트: 제조사 모바일 앱으로 스캔이 되는지 보세요. 되면 복합기는 정상입니다.
• 구형 모델 호환성: 오래된 복합기는 최신 윈도우용 스캔 드라이버가 제공되지 않는 경우가 있습니다. 제조사 지원 목록을 확인하세요.
• 문제 해결사 실행: [설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사]의 프린터 항목을 돌려보세요.
• 스캔 대상 폴더 권한: 스캔은 되는데 저장이 실패한다면, 지정된 저장 폴더가 삭제됐거나 쓰기 권한이 없는 경우입니다. 저장 경로를 다시 지정해보세요.