아웃룩 폴더를 표시할 수 없습니다 OST 손상 5단계 실전 해결 가이드

아웃룩 폴더를 표시할 수 없습니다 OST 손상 원인과 핵심 요약

이 오류는 클래식 아웃룩이 메일 데이터를 내 PC에 보관하는 오프라인 데이터 파일(OST) 이 손상됐거나, 오프라인 작업 모드·추가 기능 충돌로 서버와 연결이 끊긴 상태에서 나타납니다. Exchange·Microsoft 365 계정은 원본이 서버에 있으므로, OST를 다시 만들면 서버에서 메일을 새로 받아와 대부분 해결됩니다.

이 글은 클래식 아웃룩 기준입니다. 화면 오른쪽 위에 새 Outlook 전환 스위치가 켜져 있다면 새 Outlook을 쓰는 중이며, 아래 OST 절차가 해당되지 않습니다.

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증상별 바로가기

지금 상황	바로 갈 곳
화면 아래에 연결 끊김·오프라인 작업 표시가 있다	해결 방법 1
아웃룩이 열리다 멈추거나 바로 꺼진다	해결 방법 2
폴더 목록이 안 보이고 동기화가 멈춰 있다	해결 방법 3
OST를 다시 만들어도 같은 오류가 뜬다	해결 방법 4
다른 Office 프로그램도 불안정하다	해결 방법 5

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해결 방법 1: 오프라인 작업 해제와 연결 확인

1. 아웃룩 창 맨 아래 상태 표시줄을 확인합니다. 연결 끊김, 오프라인 작업 중 같은 문구가 있는지 봅니다.
2. [보내기/받기 > 오프라인 작업]이 눌려 있다면 다시 눌러 해제합니다.
3. 다른 브라우저 탭에서 Outlook 웹(회사 메일 웹 주소)에 로그인해 메일이 보이는지 확인합니다. 웹에서도 안 된다면 아웃룩이 아니라 계정이나 서버 문제이므로 IT 담당자에게 문의합니다.
4. 재택 근무 중이라면 회사 VPN이 필요한 환경인지 확인합니다.
5. 아웃룩을 완전히 종료하고 다시 실행합니다. 작업 관리자에 Outlook이 남아 있다면 끝내기로 종료합니다.

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해결 방법 2: 안전 모드로 추가 기능 충돌 확인

1. 아웃룩을 완전히 종료합니다.

2. Windows + R을 눌러 실행 창에 아래 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다.

   outlook.exe /safe

3. 프로필 선택 창이 나오면 평소 프로필을 선택합니다.

4. 안전 모드에서 정상적으로 열리고 폴더가 보인다면 추가 기능이 원인입니다.

5. 일반 모드로 실행한 뒤 [파일 > 옵션 > 추가 기능]으로 이동해 아래 관리에서 COM 추가 기능을 선택하고 이동을 누릅니다.

6. 체크된 추가 기능을 하나씩 해제하며 원인을 찾습니다. 업무에 필요한 추가 기능이라면 IT 담당자와 상의하세요.

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해결 방법 3: OST 파일 다시 만들기

1. 아웃룩에서 [파일 > 계정 설정 > 계정 설정]으로 이동합니다.
2. 데이터 파일 탭에서 해당 계정을 선택하고 파일 위치 열기를 누릅니다. OST 파일이 있는 폴더가 열립니다.
3. 아웃룩을 완전히 종료합니다. 작업 관리자에서 Outlook이 남아 있지 않은지 확인합니다.
4. 열려 있는 폴더에서 해당 계정의 .ost 파일을 찾아 지우지 말고 이름을 바꿉니다. 예를 들어 파일 이름 끝에 .old를 붙입니다.
5. 아웃룩을 다시 실행합니다. 새 OST 파일이 만들어지며 서버에서 메일을 다시 내려받습니다.
6. 메일함이 클수록 다운로드에 시간이 오래 걸립니다. 와이파이 대신 유선이나 안정적인 네트워크에서 기다립니다.
7. 모든 폴더와 메일이 정상으로 돌아온 것을 며칠 확인한 뒤에 이름을 바꿔 둔 옛 파일을 지웁니다.

IMAP·POP 계정이거나 이 컴퓨터에만 같은 로컬 폴더를 쓰고 있었다면 그 데이터는 서버에 없을 수 있습니다. 옛 OST 파일을 바로 지우지 말고 보관하세요. 계정 종류를 모르면 IT 담당자에게 먼저 확인하세요.

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해결 방법 4: 새 메일 프로필 만들기

1. 아웃룩을 종료합니다.
2. 제어판을 열고 오른쪽 위 검색창에 “메일”을 입력합니다.
3. 메일(Microsoft Outlook) 항목을 엽니다. 32비트·64비트 표시가 함께 붙어 있을 수 있습니다.
4. 프로필 표시를 누른 뒤 추가를 눌러 새 프로필 이름을 입력합니다.
5. 안내에 따라 메일 계정을 추가합니다. Microsoft 365 회사 계정은 이메일 주소만 입력하면 대부분 자동으로 설정됩니다.
6. 아래쪽 항상 사용할 프로필에서 새 프로필을 선택하고 확인을 누릅니다.
7. 아웃룩을 실행해 확인합니다. 정상이라면 기존 프로필은 며칠 뒤 같은 화면에서 제거합니다.

기존 프로필에 연결된 PST 파일(보관 폴더)이 있었다면 새 프로필에서 [파일 > 열기 및 내보내기 > Outlook 데이터 파일 열기]로 다시 연결해야 보입니다.

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해결 방법 5: Office 복구

1. [설정 > 앱 > 설치된 앱]으로 이동합니다.
2. Microsoft 365 또는 Microsoft Office를 찾아 오른쪽 점 세 개 버튼을 누르고 수정을 선택합니다.
3. 빠른 복구를 먼저 실행합니다. 인터넷 없이 몇 분 안에 끝납니다.
4. 해결되지 않으면 같은 화면에서 온라인 복구를 실행합니다. Office를 다시 내려받아 설치하므로 시간이 걸립니다.
5. 복구가 끝나면 PC를 재부팅하고 아웃룩을 실행합니다.

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문제 해결이 안 될 경우 추가 점검 사항

• 사서함 용량 초과: 회사 메일함 용량이 가득 차면 동기화가 멈출 수 있습니다. 웹 메일에서 용량을 확인하고 정리하세요.
• 디스크 여유 공간: OST 파일은 수 GB가 될 수 있습니다. C 드라이브 여유 공간이 부족하면 새로 만들 수 없습니다.
• 원드라이브 폴더 안의 데이터 파일: PST·OST가 원드라이브 동기화 폴더 안에 있으면 손상되기 쉽습니다. 원드라이브 동기화 오류 글을 참고해 위치를 확인하세요.
• VPN·프록시 환경: 재택 근무 중에만 생긴다면 VPN 연결하면 인터넷 안 됨 글도 확인하세요.
• IT 담당자 문의: 회사 계정은 서버 정책이 원인일 수 있습니다. 오류 문구와 발생 시각을 함께 전달하세요.